Кто сказал, что работа в регистратуре — простая работа? Это только на первый взгляд кажется, что регистраторы только и делают, что ничего не делают и хамят направо-налево, испытывая нервы посетителей.
Согласна, что порой «снаружи» это так и выглядит. Кажется, будто персонал наплевательски относится к своим обязанностям и к людям.
Однако, проработав 3 года в муниципальной больнице, 2 из которых я провела в должности медицинского регистратора поликлиники, могу с уверенностью сказать, что у мнимого «безделья» есть своя оборотная медаль.
Вообще, я очень благодарна, что мне выпал шанс поработать регистратором, потому что я смогла увидеть многое в совсем ином свете и очень многому научилась.
Во-первых, научилась мгновенно переключаться с одной задачи на другую.
Из-за того, что в утренние часы около регистратуры быстро собиралась очередь, приходилось ускорять темп работы в 2,а то и в 3 раза, пытаясь одновременно делать сразу несколько дел — отвечать пациентам по телефону, искать карточку пациента, ожидающего около окошечка и отбивать талончик.
Так же, я могла практически мгновенно переключиться с одной задачи на другую, не упустив ничего из вида.
Во-вторых, научилась общаться с людьми любого склада характера и улаживать проблемные ситуации.
А их в больнице ОЧЕНЬ много. Весь негатив пациенты, обычно, «выливают» на работников регистратуры, мол «неправильно записали», «не предупредили», » как так, доктор заболел? » и даже «мне ваш врач неправильное лечение назначил! «. Это всë регистраторы слышат каждый день.
Но ничего, кроме вежливой улыбки и ласкового обращения, мы сделать не можем. Потому что хамить в ответ — нельзя (правила этики и правила приличия не разрешают) , говорить, что мы на это повлиять не можем — тоже нельзя (потому что мы же регистраторы — обязаны всë знать, на всë влиять и всë лечить).
Часто случается, что сами пациенты невнимательно слушают то, о чëм им говорит регистратор. Кто-то считает информацию не достойной внимания, кто-то думает, что и так всë знает, но потом выясняется, что информация была очень даже нужная. Вот тогда и начинаются претензии. В таких ситуациях главное — постараться уладить ситуацию, чтобы конфликт не достиг больших масштабов.
Как правило, начальство всегда встаëт на сторону пациента, даже если тот пропустил что-то по собственной невнимательности. Поэтому намного проще постараться уладить всë миром, а не доказывать свою правоту до посинения. Всë равно не выйдет.
В-третьих, научилась терпению.
Люди не любят ходить в больницу. Их нервирует сама необходимость идти к врачу и стоять в очереди. Поэтому очень часто в очередях страсти накаляются, особенно учитывая, что у каждого свои болячки, которые хочется поскорее вылечить. Все торопятся , а врачи принимают «слишком медленно». Будто назло.
Однако, каждый, идя на приëм, хочет, чтобы врач внимательно его выслушал, осмотрел, проанализировал информацию, вынес правильный диагноз и назначил эффективное лечение. И за 5 минут, увы, так не получится.
И люди начинают предъявлять претензии по-поводу «затянутого» приëма. Причëм не врачу, а регистраторам. И нужно успокоить народ. А для этого нужно, в первую очередь, самой быть спокойной. Абстрагироваться от негатива и не принимать всë слишком близко к сердцу.
Кстати, именно поэтому регистраторов считают чëрствыми и без различными.
И, наконец, научилась адекватно реагировать на разные ситуации.
И под «разными ситуациями» я имею ввиду случаи от страшных и жутких до смешных и странных.
К примеру,как-то в начале июня в регистратуру обратился молодой человек. Было уже около одиннадцати часов утра и очередь к хирургу стояла огромная. Парень шëл очень странно, будто что-то мешало ему нормально шагать. Подойдя к окошку он начал активно и очень сбивчиво объяснять, что ему очень, очень срочно нужно к хирургу. Мы, естественно, стали уточнять причину, потому что нам нужно объяснить доктору, что случилось с пациентом и почему его нужно принимать экстренно.
Молодой человек очень засмущался, когда мы попросили его объяснить, что с ним случилось. Однако, поняв, что мы просто так экстренный талон ему пробить не сможем, он психанул и громко, так, что услышали все, кто стоял в очереди к хирургу, крикнул :
— Да клещ меня в … (тут, я думаю, все поняли, что за слово должно стоять) укусил и сидит там теперь!!!
Мы, признаться честно, несколько опешили от такой конкретной формулировки проблемы и , ясное дело, отбили экстренный талон и парня очень быстро приняли.
Но только представьте, сколько сил потребовалось, чтобы сохранить невозмутимое выражение лица! Ведь такое не каждый день случается.
Вот такой опыт я вынесла из работы регистратором. И то, что регистраторы — бесчувственные люди, не умеющие входить в положение и помогать — ошибочное утверждение.
Поэтому хочется сказать : ставьте себя на место других. Это , порой, очень полезно.
А как Вы относитесь к регистраторам?
Конфеты “Зимняя вишня”