Если вы хотите отстоять свои интересы, вам обязательно нужно входить в конфликт. Только он должен быть конструктивным.
Как правило, конфликты предсказуемы. Поэтому заранее выпишите себе тезисно вопросы, которые хотите обговорить, чего хотит еот этого разговора добиться.
Часто нас «несёт». Если вы либо начали кричать, либо впали в ступор — вы проиграли. Тот, кто остался спокойным, выиграл.
Как не впасть в эмоции?
Используйте растождествление — шаг в сторону. Вы говорите себе «Стоп. Что сейчас со мной происходит?» Потащило в эмоциональный поток, вы теперь не можете собой управлять.
Перенаправляйте вектор внимания с того, ЧТО вам говорят, на то, КТО и КАК вам говорит: цвет глаз собеседника, какие у него волосы, чем она их покрасила, во что человек одет, свежая ли футболка и какой он был в детстве. Начинайте видеть этого «малыша» и думайте, что он сейчас чувствует.
Это состояние даёт доступ к вашим ресурсам — к опыту. У вас теперь есть спокойствие и хладнокровие.
Дайте высказаться вашему собеседнику. Вы успеете подумать, что сказать. Чем больше гнева в вашем оппоненте, тем меньше он готов вас слушать и слышать.
Говорите: «Я тебя понял, услышал». Возвращайте человеку то, что он сказал, в сжатой форме. Теперь: «Услышь сейчас меня ты». Чем громче вы будете говорить, тем меньше вас будут воспринимать. Тихо, кратко и по делу. Без оскорблений. Не: «Ты плохой», а «Мне не нравится, когда ты делаешь так» (я-послания).
